物業管理行業的特點決定了“先業主之憂而憂，后業主之樂而樂”。只要業主有所需,我們有所應，穿針引線、協調搓和,平日風里來雨里去,絲毫不得懈怠。與那些“一杯茶水一張報”的愜意環境相去甚遠不說,我們的從業人員更要承受來自方方面面的心理壓力。難怪有人曾戲言,做物業比做居委會難!做物業管理人員更難!做物業管理處的領頭人更是難上加難??！正因為如此，物業管理企業培養和選拔一名優異的管理處經理才顯得尤為重要。

在物業管理行業越來越規范化、標準化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下,怎樣才能做好一名優異的管理處經理呢?

優良的品德和敬業精神

作為管理處經理,你的一言一行都會影響到你的下屬及員工,任何時候要言行帶頭?！叭朔诘?而不服于力”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要計較個人得失,具有任勞任怨的精神。

作為管理處經理,敬業精神是干好物業管理工作的基石。前國家隊主教練米盧曾有一句名言“態度決定一切”!而今在物業管理行業也有一句名言“敬業決定一切”!細心、耐心、踏實的工作態度是不可缺少的,如你沒有細心地去洞察及防范管理區域內任何狀況的發生,沒有耐心地去與管理區域內業主溝通,沒有踏實地去為管理區域內業主解決好每一件事情,那么你的工作也無法得到業主的肯定和領導的認可。

必備的綜合知識和牢固的專 業知識

物業管理行業涉及的面相當廣泛,物業管理人需掌握必備的綜合知識和牢固的專 業知識。而作為物業管理區域內的經理:

1.必須熟悉物業管理行業相關的政策法規。如果不懂會變得被動。

2.物業管理服務禮儀知識。衡量和評價一家物業公司的物業管理水平如何,直觀的來自物業管理處所有員工素質的體現。管理處經理你自己在注重禮儀的同時,時時刻刻也應注重員工在日常工作中各個服務禮儀細節的完善化,以此來維護和提高公司良好的聲譽。

3.必須了解熟悉物業管理各操作流程及ISO質量管理體系。對于現場管理涉及到房地產開發的一些問題,比如談到房屋的結構、給排水、強電弱電等等,作為一名管理處經理,都應具有這方面的專 業知識。否則物業管理區域內的工作無法通過正常的渠道去開展,更談不上規范化。沒有必備的綜合知識和牢固的專 業知識,你也根本不知道怎樣去應對目前紛繁復雜的物業管理工作。

必備的五種能力

第 一種 帶好團隊的能力。管理處經理必須明白一個人的力量是有限的,而建設一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團隊卻是相關重要的,集體的力量壯大了,個人的業績隱去了,但他對組織目標的貢獻,卻是任何一個只突出個人業績的經理無法比擬的。每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛;有些不擅言詞,但能做具體實在的工作;有些性格耿直,但很容易得罪人;有些有能力,但也有一些缺點,這樣一個團隊的經理,你必須很清楚你屬下的性格,用員工的長處,避員工之所短,同時幫助塑造理想的性格,為團隊成功打下堅實的基礎。對屬下員工在嚴格管理、強調業績的同時,也應多了解他們在工作中的艱辛和苦衷,畢竟他們處于一線,所面臨的種種問題也是經理應面對的,幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵,只有這樣才能團結和帶領好自己的團隊,使團隊更加穩固堅強具有戰斗力。

第二種 執行能力。執行力是物業管理企業提高競爭力的保障。而物業管理區域的執行力是否到位既反映了管理處內全體員工的整體素質,也反映了管理處經理的素質和心態。一個好的“執行者”能夠彌補“策劃者”的不足,從而使人才質量決定服務質量。比如:物業管理企業通過了ISO9000族的系列認證,那么這時需要物業管理區域經理在日常管理中按照ISO9000的質量標準嚴格執行,來控制 服務品質。然而業主的滿意度是衡量物管服務品質的客觀標準,執行力的強弱將在此得到直接體現。

第三種 管理模式創新的能力。社會在進步,時代在變遷,思維也在不斷的更新。我們的物業管理模式,如果總是停滯不前,會永遠處于被動局面,更談不上什么競爭。業內形勢在變,同行競爭也日益激烈,加之業主對物業管理的各項政策法規的了解也越來越成熟。作為一名物業管理處經理應該充分地認識到這一點,所以要不斷改進提高自己管轄區域內的服務質量,改善自己的服務態度,改變管轄區域內的各類環境,如此才能在競爭中立于不敗之地。

第四種 良好的溝通、協調能力。物業管理處經理每天要面對管理區域內各種各樣的業主及自己的員工,同時還要面對公司領導和各個政府職能部門以及跟管理處的業務往來關系。沒有良好的溝通協調能力,對管理處的運作管理會存在一定的障礙和阻力。對于公司領導的指令意圖,你必須有效地領會,并嚴格執行實施,在實施過程中所出現的問題及時反饋給公司領導,從而使公司領導有效地調整自己的決策。對政府各職能部門及業務往來關系,應起到橋梁作用,在充分維護公司利益的同時,應在各方利益上找到一個支撐點,也是共同利益,實現雙贏的局面,但如果利益產生沖突時,需要經理發揮超越的溝通協調能力去為公司爭取更大的利益。面對管理區域內業主,物業管理企業畢竟是服務行業,你所需考慮的應該是如何使業主滿意,這要求你在腳踏實地地去做的同時,還要以真誠的態度去和業主交朋友,去了解業主們的困難和需求并解決,業主們的滿意度是公司經濟指標的保證,也是我們工作的目標。

第五種 精明的理財能力。企業的存在離不開現金和利潤,企業可持續發展也離不開現金和利潤,如何更大限度地為企業創造效益,是作為一名管理處經理在此工作的終目的,然而開源節流是達到該目的的不二法門,在這微利的行業中,節省每一項不必要的開支是勢在必行的,心里一定要有一本明細帳,收入多少、支出多少、盈利多少,對這一切要做到心中有數。與此同時,開源也是盈利的關鍵,要有精準的理財眼光,使資源增值,在日常收益的同時,多方去尋求利潤增長點,保證管理處達到更大的盈利目標。

以上幾點是一名優異的管理處經理必備的素質，但憑這幾點也是遠遠不夠的,如:富有號召力、感染力、凝聚力、親和力,談吐機智、反應敏捷、幽默感之類也不可缺少;同時博覽群書、真誠待人、思考縝密、分析精細、處事周全也同樣重要。任何一個決策都有可能“牽一發而動全局”,要嚴格把握適度尺度。在“用心做事,真誠服務”的基礎上,去追求更完善!